Résumé du projet

Goodloop est une start-up lyonnaise spécialisée dans la réparation de vêtements et équipements techniques. Elle permet aux amateurs de sports outdoor d’allonger la durée de vie de leur matériel.

Sur le site de la marque, ils peuvent déterminer parmi plus de 400 types de réparation celles qui conviennent le mieux à leur problème avant de passer commande. Ils remettent leurs affaires à un transporteur ou un magasin partenaire, qui acheminera la commande à l’atelier de Goodloop à Lyon ou à un réparateur/réparatrice partenaire officiant ailleurs en France. L’équipement est ensuite réparé avant d’être renvoyé au client.

Pour accompagner la croissance de leur activité, l’équipe de Goodloop souhaite optimiser ses opérations et développer un système de gestion de commande qui permette :

• de limiter le nombre d’actions à réaliser à la main et source d’erreurs (recopie d’informations, envoi de mails, remboursements et modification de commande, assignation des réparations, création des étiquettes d’envoi, facturation, etc.) ;

• améliorer la satisfaction des clients en améliorant leur information (mails de progression plus réguliers et automatiques) ;

• améliorer l’efficacité de l’atelier grâce à une vision claire et fine de la charge de travail et des statuts de commande (colis reçus, colis à renvoyer, commandes urgentes) ;

• simplifier la vie des réparatrices en leur offrant une interface de travail ;

• disposer d’une source de données unique et évolutive sur laquelle il est possible de surajouter des couches produit (dashboards de reporting) ou des offres à valeur ajoutée pour de nouvelles lignes de business (interface personnalisée pour les acteurs B2B (marques d’équipement, magasins)).

Le développement de ce système doit être agile et rapide, en itération, car il s’agit également de tester et de préciser les besoins de toutes les parties (MVP).

Choix de la solution

Suite à l’analyse ces objectifs, une architecture no-code/low-code a été retenue, composée de différents outils intégrés entre eux et aux outils historiques :

Architecture simplifiée